Administrateur / Administratrice système et réseaux d'information et de communication (H/F)

À propos du poste

Fiche de Poste : Technicien Support Informatique VIP Bilingue Intitulé du Poste : Technicien Support Informatique VIP Bilingue Lieu de Mission : Malakoff / Paris 15ème Type de Contrat : CDI Salaire : 31 000 EUR - 34 000 EUR Date de Démarrage : ASAP Plage Horaire : 7h30 - 19h30 Dress Code : Costume cravate Activités Principales 1 Installation et Gestion des Logiciels : * Installer des logiciels standards et spécifiques selon les besoins des utilisateurs. * Gérer les droits d'accès des utilisateurs aux logiciels et systèmes. * Maintenance des Systèmes et Réseaux : * Maintenir les systèmes et réseaux clients en condition opérationnelle. * Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux. * Résoudre les dysfonctionnements techniques identifiés sur les infrastructures. * Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures matérielles et logicielles. * Gestion des Incidents et Support : * Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, systèmes et applicatifs dans un environnement bureautique. * Assurer un suivi rigoureux des incidents, y compris la rédaction de rapports d'incident. * Réaliser les échanges standard de modules hardware sur ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, etc. * Recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages divers. * Traiter les incidents en suivant les procédures existantes. * Reporting et Documentation : * Assurer un reporting régulier, incluant la rédaction de PV, comptes-rendus d'activité, et timesheets. * Suivre les normes en vigueur sur le site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures techniques, etc.). * Rôle de Conseil et Support Client : * Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et besoins spécifiques des clients. * Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, diagnostiquer les incidents et demandes. * Apporter des solutions adaptées et efficaces aux utilisateurs. * Activités Secondaires : * Réaliser les inventaires de matériel. * Intervenir lors d'événements particuliers (salon, assemblées générales, conseils d'administration, etc.). Prérequis * Bilingue : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (critère essentiel). * Support de Proximité VIP : Expérience significative dans le support auprès de clients VIP. * Habilitation H0B0 (obligatoire).Compétences Requises * Autonomie et Rigueur : Capacité à travailler de manière indépendante tout en respectant les délais et les procédures. * Excellente Présentation : Présentation soignée, bonne élocution, respect du code vestimentaire (costume cravate). * Compétences Techniques : * Maîtrise de Windows 10. * Connaissance des smartphones (Android et iOS). * Expérience avec Service NOW et Office 365. * Qualités Relationnelles : Sens du service client, bonne communication orale et écrite, capacité à travailler sous pression.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté