Administrateur Easyvista h/f

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un contexte international dans le secteur de l'immobilier, vous intégrez le département des opérations de la DSI composé de 6 personnes. Vos responsabilités : - Administrer les processus ITSM : incidents, demandes de services, assets, évènements, changements, problèmes, catalogue de service - Rédiger de la documentation technique - Accompagner des utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM - Gestion de projets (écriture des Workflow et documentation) - Assurer le MCO de l'outils d'ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée) - Proposer des évolutions des process & usages actuels - Travailler en transverse avec l'ensemble des interlocuteurs L'environnement technique : Easyvista, méthologie ITIL, SQL serveur PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de minimum 2 ans dans l'administration d'application ITSM (EasyVista ou équivalent). - Technical skills : Administration d'application, gestion des problèmes et résolution d'incidents, production de la documentation technique et déploiement de solution. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Votre réactivité et votre anticipation vous permettent d'être force de propositions de solutions basées sur les dernières technologies. Vous êtes rigoureux, pédagogue et l'aise à l'écrit comme à l'oral.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté