ADV H/F
À propos du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) Vos missions : En tant qu'Assistant(e) ADV, vous serez un(e) acteur(trice) clé dans le suivi administratif des ventes et la gestion des commandes clients. Vos principales responsabilités seront : Gestion des commandes : * Prendre en charge l'ensemble des commandes clients, de la saisie à la livraison, en veillant à leur bonne transmission aux services concernés (logistique, production, etc.). * Assurer un suivi régulier des commandes en cours et veiller à leur conformité avec les délais et conditions convenus avec le client. * Suivi des livraisons et coordination interne : * Coordonner avec les services internes (logistique, transport, etc.) pour garantir la bonne expédition des produits dans les délais impartis. * Suivi du transport et gestion des retours produits ou des litiges éventuels. * Gestion des litiges et réclamations : * Traiter les réclamations clients liées aux commandes (retours, produits défectueux, erreurs de livraison) et proposer des solutions adéquates. * Veiller à la satisfaction client en résolvant rapidement les problématiques rencontrées. Rédaction et gestion des documents commerciaux : * Élaborer des devis et les transmettre aux clients, en assurant leur suivi jusqu'à la confirmation de la commande. * Préparer les factures et effectuer les relances en cas de retard de paiement. * Assurer la mise à jour des informations commerciales et administratives dans le système ERP ou CRM de l'entreprise. * Support à l'équipe commerciale : * Apporter un soutien administratif et opérationnel à l'équipe commerciale dans le traitement des demandes clients. * Participer à l'élaboration de rapports réguliers concernant l'activité commerciale, les stocks et les ventes. Profil recherché : Expérience professionnelle : Vous avez une première expérience réussie en tant qu'Assistant(e) ADV, dans le secteur de la distribution, de la logistique ou de l'industrie. Une expérience dans un environnement international est un atout. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion (idéalement ERP ou CRM). Connaissance des processus liés à l'administration des ventes (gestion des commandes, facturation, suivi clients). Compétences comportementales : Organisation, rigueur et autonomie. Excellentes capacités de communication et sens du service client. Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté