Alternance - Chargé d'études prévision, pilotage et performance F/H (H/F)
À propos du poste
Ce poste est rattaché à l'équipe Pilotage, performance et Flux de la Direction de la Relation Client. Vous avez pour mission principale de contribuer à l'édition des reportings et analyses de nos activités, permettant la compréhension des besoins client et l'amélioration continue de nos services. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous prendrez en charge les missions suivantes - Production et diffusion de reporting métiers (suivis d'activité, motifs d'appels, ...) · Production et diffusion de reporting satisfaction clients global, et par équipe (réception des fichiers, mise à disposition, retraitement et compilation des données) · Production et diffusion de reporting réclamations (restitution des enquêtes de satisfaction, analyse pilote de processus, bilan trimestriel) · Production et diffusion de 22 reportings CCN (motifs d'appels, réclamations, satisfaction client, FCR) · Newsletter (refonte du support, production et compilation des données, contrôle et suivi avec le prestataire) · Contrôle des données quanti / quali - Livraison des supports KPI pour les comités budgétaires - Extraction, traitement et intégration de données Master 1 ou 2 avec une spécialité statistiques Doté(e) d'une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l'aise savec les chiffres et leur manipulation, l'analyse et la synthèse. Vous avez des aptitudes à la gestion de projets. Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale. Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté