Analyste Support SAP (SD-MM) F/H - Informatique de gestion (H/F)

À propos du poste

Descriptif du poste: En tant qu'Analyste Support SAP (SD-MM), vos missions seront les suivantes : Maintenance et disponibilité des systèmes d'information (SAP - MM et SD) : * Garantir la disponibilité des systèmes SAP en participant au maintien en condition opérationnelle. Assistance et support utilisateurs (Niveau 2) : * Répondre aux demandes de support des utilisateurs sur les modules MM et SD, * Identifier et résoudre les anomalies en respectant les délais et la qualité de service attendus, * Communiquer sur les résolutions d'incidents et sensibiliser les utilisateurs au respect des procédures, * Former et accompagner les utilisateurs clés (Key Users) pour une meilleure adoption des outils SAP. Gestion de projets fonctionnels (SAP - MM et SD) : * Coordonner les projets liés aux évolutions fonctionnelles des modules MM et SD, * Collaborer avec les chefs de projet DSI pour définir et planifier les actions nécessaires à l'amélioration des processus, * Piloter la rédaction des cahiers des charges et des cahiers de recette en lien avec les besoins métiers, * Effectuer les tests fonctionnels, analyser les résultats et garantir la qualité des livrables, * Être un facilitateur et un relais entre les équipes métiers et techniques, * Développer des outils et supports de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs. Télétravail jusqu'a 2 jours par semaine. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience SAP de minimum 2 ans sur des modules suivant : MM/SD/Retail. * Vous avez déjà travaillé les processus fonctionnels autour de la supply chain, du retail et du e-commerce, * Vous avez animé des formations métier sur SAP ou d'autres outils informatiques, * Vous avez piloté ou contribué à des projets/recettes SAP ou d'autres outils informatiques, * Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous vous distinguez par votre autonomie, vos capacités d'analyse, d'écoute, de communication et de rigueur, * Vous êtes force de proposition, * Vous avez le sens du service client (interne et externe) et l'esprit d'équipe.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté