ANIMATEUR CLIENTELE (H/F)
À propos du poste
Notre Agence LIP Hagondange recherche pour l'un de ses clients basé à Metz, un Animateur Clientèle H/F. Vous serez amené a effectuer les tâches suivantes : - Effectuer l'encadrement des conseillers clientèle afin de leur donner les informations et outils nécessaires à la réussite de leur mission - S'assurer du respect des règles, des procédures et des discours sur le plateau - Tenir à jour les procédures - Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices - Assurer les formations - Gérer les clients difficiles, certains clients professionnels (syndics, collectivités) ainsi que les écrits complexes et les réclamations - Effectuer des requêtes sur le logiciel interne - Réceptionner les appeler et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle Durée hebdomadaire : 35h/semaine Horaire de la mission : journée (du lundi au vendredi) Rémunération : 16.98 €/h ou 18.66 €/h (selon diplôme) Diplôme exigé : Bac +2/+3 dans les domaines du commerce et/ou des services Expérience exigée : un minimum de 3 ans en centre d'appels au poste de Conseiller Clientèle confirmé et/ou Formateur (de préférence dans le domaine de l'électricité, du gaz, de la vente de produit et/ou de service) Profil souhaité : une personne possédant de bonnes qualités relationnelles, un sens aigu du service ainsi qu'une bonne gestion du stress faisant preuve d'un esprit d'équipe et surtout d'entraide sont des atouts essentiels pour réussir les missions confiées
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté