Assistant ADV H/F - CDI

À propos du poste

PME française créée en 1976 en forte croissance, Les 2 Marmottes se creuse les méninges pour produire ses propres recettes d'infusions et de thés, sans jamais d'arômes ajoutés. Chez Les 2 Marmottes, nous fabriquons nos infusions et nos thés, 100% Plantes, de A à Z dans nos ateliers de fabrication et de conditionnement de Bons-en-Chablais. Vous souhaitez participer à l'aventure d'une PME en forte croissance, et vous rêvez de rejoindre une équipe sympa, engagée derrière une mission porteuse de sens : Rejoignez-nous ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV (H/F), dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. Au sein du service ADV, vos missions principales seront : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande - Assurer l'accueil physique des visiteurs, fait signer le registre, remettre un badge visiteur, faire signer le document concernant la procédure de sécurité - Appliquer les procédures d'accueil dans l'entreprise - Avertir son responsable, la direction ou le responsable Qualité/sécurité de toute présence inhabituelle, suspecte ou non accompagnée d'une personne se trouvant dans l'enceinte de l'entreprise. - Affranchir le courrier - Vérifier les commandes, les enregistrer et les transférer au service logistique / préparation de commandes, - Rapprocher les bons de livraison et de préparation, - Assurer la gestion documentaire (classe et archive BL, factures et litiges) - Répondre aux mails des commerciaux et assurer un support de premier niveau - Mettre à jour les listings clients et renseigner les fiches clients - Traiter la vente en ligne (facturation et gestion des réclamations) Puis dans un second temps : - Gérer la facturation (factures, avoirs et autres retours) - Ouvrir un dossier de litige et en assurer le suivi en cas de dysfonctionnements concernant les magasins et les transporteurs - Gérer les pénalités - Traiter les retours avec le service qualité - Etre capable de lire un lettrage de facture - Gérer les commandes liées à l'activité digitale (Amazon, Veepee, showroom privée) - Editer des reportings Eventuellement être amené(e) à : - Réaliser les remontées bancaires - Assurer les lettrages des factures - Saisir les notes de frais Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services commercial, expédition et marketing. Profil de la marmotte idéale : Diplômé(e) d'un BTS secrétariat/commercial ou formation professionnelle équivalente avec une première expérience confirmée dans un domaine similaire, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire GMS. Qualités recherchées : - Sens du service client / bon relationnel - Réactivité / organisation / rigueur - Etre à l'aise avec l'utilisation de CRM Compétences : - Bonne expression écrite et orale - Maitrise des logiciels Word et Excel - Connaissance du logiciel commercial utilisé : SAGE - Le pratique d'une langue étrangère peut être appréciée - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Typologie des clients par rapport aux consommateurs Poste à pourvoir en CDI. Date de prise de poste : au plus tôt. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté