Assistant / Assistante de régulation médicale (H/F)

À propos du poste

Vous avez IMPERATIVEMENT une expérience en PLATEFORME TELEPHONIQUE et idéalement une expérience des métiers de l'urgence !!! (pompiers volontaires, métiers de la sécurité, ambulanciers privés, etc.) Vous faites preuve d'une grande capacité d'attention, savez gérer votre stress et celui des appelants. Vous êtes accueillant au téléphone tout en gérant une situation d'urgence. Au sein du Centre 15/ SAS du SAMU 49 d'Angers, les ACTIVITES PRINCIPALES du poste : Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique : - Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, en application de la décision médicale (suivi de l'intervention et de l'orientation du patient). - Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis. - Traitement des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAS/SAMU, contribution aux déclarations d'événements indésirables) - Transmission d'informations au médecin régulateur. HORAIRES : sur des horaires organisés à partir des besoins du service, calculés d'après les statistiques d'activité : - Temps plein de jour : amplitude horaire de 7H à 00H00 en 8H - Temps plein de nuit : amplitude horaire de 21H à 7H en 10H - Temps partiel à 80% : amplitude horaire de 7H à 00H00 en 8H Une équipe de jour et une équipe de nuit sont identifiées mais une alternance pourra être demandée si besoin. Base de travail d'un week-end sur deux modifiée en cas d'arrêt de travail, congés annuels, fériés et augmentation d'activités APTITUDES : - Analyse de situations rapides et classement des priorités, - Esprit de synthèse, - Expression orale claire et adaptée, sens de la communication - Expression écrite claire et utilisation de vocabulaire professionnel approprié - Maîtrise de soi lors de situations tendues et/ou stressantes CDD 12 mois avec possibilité d'évolution et contrat alternance possible pour Formation Assistant(e) Régulation Médicale

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté