Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)
À propos du poste
Description du poste : Rattaché à la Direction BtoB/Relation Client, l'Assistant Commercial gère un portefeuille de client Grands Comptes Collectivités, vous interagissez régulièrement avec tous les services en interne. Vos missions sont les suivantes :***Coordonner la relation avec le client en interne auprès des opérations et des différents services supports, * Traiter les demandes et réclamations clients par téléphone et/ou par email, * Gérer les réclamations clients, * Faire le suivi de la facturation, * Travailler avec les services supports à la mise en place de nouveaux contrats publics, * Piloter votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance, * Constituer des reportings (variation de périmètre, performance de facturation, suivi des demandes/réclamations.) aussi bien pour l'interne que pour les clients, * Gérer les fins de contrats, * Remonter les dysfonctionnements auprès de tous les services en interne afin d'apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients, * Faire des propositions afin d'optimiser les process internes et la satisfaction client, * Être présent à quelques rendez-vous clients afin d'accompagner les équipes commerciales, * Être en capacité de promouvoir les nouvelles offres et services proposés puis identifier les besoins clients. Cette description n'est pas limitative. Mission d'intérim d'Assistant Commercial basée à Saint-Herblain. Description du profil : Vous disposez idéalement d'une formation en relation clients (Bac +3 minimum) et d'une première expérience significative minimum en relation client (idéalement dans un environnement technique avec une connaissance du secteur digital. Vous maîtrisez Excel. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté