Assistant Commercial (H/F)

À propos du poste

ANH Consulting, Cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement en CDD & CDI, recrute pour l'un de ses clients basé sur Villeurbanne, Un Assistant Commercial / Chargé de relation Client H/F : Rattaché(e) au Directeur commercial et marketing digital, vous serez le contact privilégié des clients et vous serez garant(e) de leur satisfaction. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes: Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ; Enregistrer et suivre les réclamations clients ; Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ; Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ; Envoyer des nouveaux produits pour le service après ventes ; Être en vieille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.). Titulaire d'un Bac/Bac+2 minimum en Assistanat commercial ou équivalent, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience dans la relation client, support utilisateur ou assistanat commercial. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles ainsi que votre sens du service. Vous avez une bonne communication par téléphone comme à l'écrit et vous placez le client au cœur de vos préoccupations et vous avez un intérêt tout particulier pour les produits techniques et les nouvelles technologies. Vous êtes à l'aise en informatique (Office 365, Outlook.). Un niveau d'Anglais professionnel serait un plus. Une connaissance d'un outil de gestion de relation client est également un plus.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté