Assistant commercial (H/F)
À propos du poste
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Assistant commercial (H/F), dans le but de garantir une expérience client optimale et construire une relation durable avec les clients pour renforcer leur fidélité. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et les agences. Gestion de la relation client à distance : -Assurer l'accueil client (téléphonique, physique, mail.) des agences de rattachement. -Prendre en charge les appels entrants. -Assurer la satisfaction client et garantir la qualité de service.Gestion et administration du portefeuille de commandes client : -Assurer un lien de proximité fort entre le client et l'enseigne, de l'ouverture de compte à la délivrance des produits, jusqu'à l'après-vente. -Saisir les commandes clients et fournisseurs. -Assurer la cohérence du mode de livraison en fonction du coût de transport et du besoin du client, puis réaliser le suivi de la livraison. -Informer le client de la disponibilité des produits et des différentes solutions de livraison. -Gérer et administrer son portefeuille de commandes clients en s'assurant de la conformité des documents réglementaires. -Gérer les litiges clients en coordination avec le commercial ou le service concerné. -Représenter l'enseigne auprès de ses clients. Formation : -Bac 2/3 en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire. Expérience : -Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B. -Expérience en gestion de la relation client et administration des ventes. Compétences techniques : -Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (Divalto, logiciels de sélection). -Connaissance des produits et services de l'entreprise. -Capacité à gérer des commandes et des litiges clients. Compétences personnelles : -Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. -Sens du service client et orientation vers la satisfaction client. -Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services. -Rigueur, organisation et gestion des priorités. -Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes de manière efficace. Qualités personnelles : -Dynamisme et proactivité. -Empathie et écoute active. -Fiabilité et sens des responsabilités. -Adaptabilité et flexibilité.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté