Assistant Service Client H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : 1. Coordination des interventions techniques - Planification et suivi des interventions des techniciens sur site. - Gestion des appels clients : enregistrement, qualification des demandes et suivi des dossiers. - Validation des commandes avant intervention (clients sous régie). - Suivi de la disponibilité des techniciens et des pièces nécessaires. - Veille au bon déroulement des interventions : satisfaction client, respect des normes, sécurité. - Gestion des anomalies et clôture des interventions. 2. Gestion administrative - Préparation des devis clients et reporting. - Analyse et archivage des rapports d'intervention. - Mise à jour des données techniques (parc matériel, flexibles à remplacer, etc.). - Gestion documentaire interne (notes de frais, demandes de congés, etc.). 3. Sécurité, Qualité et Environnement (SQE) - Respect et application des procédures SQE. - Contribution à lamélioration des processus et à la résolution des réclamations. - Réalisation daudits et animations de causeries HSE. - Compétences requises : - Organisation et rigueur administrative. - Capacité à prioriser les urgences. - Bon relationnel et sens du service client. - Maîtrise des outils informatiques et des normes SQE. Objectifs du poste : Garantir la satisfaction client, optimiser les interventions techniques, et contribuer à la sécurité et qualité des services. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché : De formation en Assistant ADV ou Technique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez également avec aisance l'outil informatique. (Excel et logiciel interne) Vous êtes à l'aise au téléphone et capable de gérer les dossiers en toute autonomie. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, ainsi que votre sens du relationnel et du travail en équipe. Possibilité de télétravail après période d'essai si autonome. Horaires de travail : 9h 12h - 13h 18h du lundi au jeudi et vendredi fin 17 h Prime de transport 20 euros/mois Contrat 39H + 11 RTT Ticket restaurant 10,80 Euros/jour Mutuelle + participation + intéressement

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté