Assistant support client (H/F)
À propos du poste
L'Assistant(e) Support Clients a pour mission d'apporter une solution rapide aux problèmes rencontrés par les clients, en identifiant leurs besoins et en les orientant vers le groupe d'assistance approprié. Vos missions incluent : Accueillir les clients par téléphone ou d'autres canaux et les orienter au sein du Service Support Clients, Identifier et enregistrer les clients dans la base de données, Vérifier que le client dispose des éléments nécessaires à son suivi (contrat de maintenance, etc.), Déterminer le logiciel concerné par la demande, Qualifier l'appel en identifiant la demande du client et en vérifiant, si nécessaire, ses coordonnées pour les mettre à jour, Saisir les informations de l'appel dans le système interne afin de diriger la demande vers le groupe d'assistance adéquat, Contribuer activement à l'amélioration des objectifs du service (satisfaction client, qualité de service). De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience validée sur un poste similaire. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l'écoute et du service.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté