Assistant technique (H/F)
À propos du poste
Le groupe ACTUAL, fort de ses 600 agences en France, spécialiste du recrutement CDI et intérim, vous accompagne chaque jour pour révéler votre potentiel. Actual Heyrieux recherche pour le compte d'un de ses clients, spécialisé dans l'installation et la maintenance électrique, un(e) Assistant(e) Technique sur le secteur de Saint Quentin Fallavier. Rattaché au service Entretien/dépannage et sous la responsabilité directe du superviseur de service, les tâches seront les suivantes: - Planification des interventions des techniciens en fonction d'un secteur géographique défini - S'assurer des accès - S'assurer de la disponibilité ou du délai d'approvisionnement du matériel requis auprès du magasin - Prise de rdv téléphonique et confirmations écrites par mail - Gestion des appels entrants - Suivi et re-planification des interventions non réalisées suite à des urgences et/ou des rdv manqués - Analyse, suivi et traitement de l'extraction bimensuelle des interventions non réalisées sous 15 jours - Suivi de l'intervention jusqu'à l'exécution des travaux - Saisie des bons de commandes clients entrants - Prise des appels téléphoniques entrants - Gestion des mails - Prise en charge des réclamations clients / création des SAV Une première expérience dans la planification est indispensable pour bien réussir à ce poste. La connaissance du milieu de l'électricité est un plus. Vous serez l'interface privilégiée entre les techniciens et les clients. Vous aurez la pleine responsabilité des opérations qui vous seront confiées. La rigueur et la précision sont des atouts majeurs de votre personnalité. Vous faites preuve d'une aisance orale et écrite permettant une communication fluide avec vos collaborateurs et vos interlocuteurs extérieurs.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté