ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F - Bonneuil-sur-Marne

À propos du poste

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons notre Assistant(e) Relation Client pour notre Direction Régionale de Bonneuil sur Marne (94). Mon quotidien ? - Gérer et suivre la relation client. - Répondre aux réclamations et demandes des clients (appels + mails) dans des délais impartis et tenir les pilotes informés des éventuelles difficultés.- Gérer une base de données pour la traçabilité des échanges afin de pouvoir établir des statistiques.- Réaliser des supports de réunion mensuelle ou trimestrielle retraçant l'ensemble des réclamations et demandes du client.- Assister aux réunions du client et participer sous le contrôle des pilotes concernés, à l'animation de celles-ci.- Rédiger des comptes rendus et alimenter le portail client.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté