CDD Chargé de pilotage et d'animation KYC F/H (H/F)

À propos du poste

Les principales missions du chargé de pilotage et d'animation sont les suivantes : Optimiser le pilotage et le traitement des flux en national (écrit, mail, téléphone.), en coordination avec les acteurs locaux,Être garant de la bonne allocation des ressources en fonction de l'état des flux et stocks Analyser quotidiennement l'état des flux par rapport aux engagements de qualité de service, Alerter en cas d'écarts, Prendre les mesures correctives et les coordonner Anticiper les flux à partir d'analyses, et définir les modalités de coordination afin d'assurer la qualité de service,Effectue des études prévisionnelles pour anticiper les flux et les stocks et prend les dispositions nécessaires pour que les ressources soient disponibles dans les temps impartis Être appui et soutien des Directeurs d'Activités, responsables de service et métier,Fournit des reportings pour éclairer les prises de décisions managériales Apporte son expertise et partage les bonnes pratiques auprès des managers Exprime les besoins de montée en compétence des collaborateurs Consolider, à partir des SI, les tableaux de bord des différents services et veiller à la cohérence entre le prévisionnel / les données fournies et le réalisé, Participer à la gestion de projets afin d'identifier et anticiper les impacts en termes de gestion des flux. Doté(e) d'un excellent relationnel et de l'esprit d'équipe, vous possédez de bonnes capacités d'analyse ainsi que des compétences démontrées en pilotage, planification et organisation, vous permettant de coordonner et d'organiser efficacement des activités et d'en gérer plusieurs simultanément. Un niveau expert en Excel est demandé afin de pouvoir gérer et analyser les données, anticiper les besoins futurs à travers des analyses prévisionnelles et à s'adapter rapidement aux changements pour assurer la qualité de service. Rigueur et proactivité sont des atouts pour réussir dans ce poste. L'animation et le leadership sont également importants pour motiver les équipes, leur communiquer un feedback constructif et collaborer efficacement avec divers interlocuteurs. Bac +3 à Bac +5 : Un diplôme en gestion, finance, administration des affaires, économie ou dans un domaine connexe serait pertinent. Une formation spécialisée en gestion de projet ou en management peut également être un atout. Une expérience préalable dans un rôle similaire impliquant le pilotage de flux et la coordination d'activités est souhaitable. Idéalement, le candidat aura une expérience dans le secteur financier, bancaire, ou dans la gestion de la relation client (KYC).

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté