CDI RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

À propos du poste

Votre fonction, piloter la performance du processus « Order to Bill » allant de l'intégration des besoins clients jusqu'à la facturation client et le recouvrement des factures impayées, et les activités des gestionnaires clients dans le cadre d'une communication constante et efficace entre l'usine et les clients. Le poste s'inscrit dans un contexte de l'industrie aéronautique en croissance avec une exigence forte de service client, en gérant des relations à l'internationale sur 2 sites de production en France et au Maroc. Vos principales missions : * Fixer les objectifs du service, piloter, animer, organiser et développer les compétences de l'équipe, dans le cadre du respect des valeurs de d'entreprise. * S'assurer de la sécurité de ses équipes et du respect de la politique Hygiène Sécurité et Environnement de l'entreprise. * Garantir l'intégration des commandes fermes à travers les portails clients ou à travers la saisie manuelle dans l'ERP, ainsi que l'intégration des prévisionnels sur tous les programmes en possédant. * Garantir la communication ascendante et descendante avec les clients, en répercutant en interne toutes les demandes sollicitées par les clients et en escaladant aux clients toutes informations venant des opérations HCI. * Assurer la réalisation régulière de la facturation du site tout au long du mois et la relance auprès des clients sur les factures non payées. * Respecter les normes internes et réglementaires, notamment en matière de législation sociale, hygiène, environnement et sécurité au travail. Votre profil : De formation bac +3/4 minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la fonction, et possédez une solide connaissance de l'environnement industriel, ainsi que les processus associés. Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe, et faites preuve d'un excellent sens de l'organisation. Vous êtes rigoureux(se) et démontrez une aisance dans le contact client. Vous maîtrisez les systèmes d'informations, notamment les ERP. Vous parlez anglais et avez la capacité d'échanger à l'écrit comme à l'oral.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté