Chargé / Chargée de clientèle (H/F)
À propos du poste
En tant que Chargé de Clientèle Après-Vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vos principales responsabilités incluront : Gestion des appels : Répondre et traiter les appels entrants et sortants liés au service client et au SAV. Traitement des communications : Gérer les emails des clients et des agences de manière efficace et professionnelle. Gestion des litiges : Identifier, analyser et résoudre les réclamations clients en collaboration avec les équipes internes. Facturation : Assurer le suivi et le traitement des factures en lien avec les dossiers clients. Tâches administratives diverses : Soutenir les activités administratives pour garantir un service client fluide. Une formation complète sur notre logiciel d'exploitation et les outils téléphoniques sera assurée par nos services. Profil recherché : Compétences requises : Excellente maîtrise de la communication écrite et orale (dans le cadre de la campagne d'élection du meilleur SRC de l'année en cours). Ponctualité et fiabilité. Dynamisme et enthousiasme. Polyvalence et adaptabilité. Orientation client et sens du service. Conditions de travail : Amplitudes horaires : De 8h30 à 18h00, avec 1 à 2 heures de pause selon le planning.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté