Chargé d'accueil et relation client H/F
À propos du poste
Sous la responsabilité du Responsable Service Relation ClientVos principales missions:Le/La chargé(e) d'accueil relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations.Il/elle assure son activité en en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.Missions:Assurer l'accueil téléphonique et physique en agenceTraiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisieProcéder à l'accueil et l'authentification du clientAssurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques.Analyser la demande du client par une écoute activeApporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients.Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations.Remonter les avis et suggestions des clients.Transférer si nécessaire, le contrat au bon interlocuteur ou différer la réponse.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté