Chargé d'analyse qualité IT F/H (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une équipe de 25 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité & Engagement de service » de la DSIN Covéa en qualité de Chargé qualité de services IT F/H Votre mission ? - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa - Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée Et concrètement ? - Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée - Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances - Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc.) - Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc. - MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, OSES, ServiceNow, etc.) - Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que ceux du Plan de sécurisation SI et ceux pour la transversalité de l'équipe - Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication aux utilisateurs (Hors SAU) Encore une hésitation pour le poste ? Avantages du poste : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR) - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail : - Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques - Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, .) - Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, .) et de co-working - Restaurant d'entreprise Et si c'était vous ? Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste. - Curieux, c'est essentiel ! - Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité - Aimer apprendre et comprendre - Capable de vulgariser des informations techniques - Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service - Avec votre connaissance des usages des SI Covéa, Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté