Chargé d'assistance applicatifs métier (F/H) (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : Vos missions : Afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, la DSI a récemment créé une cellule help desk dédiée aux outils et applicatifs métier. Rattaché au responsable du département Outils, Etudes et Data. Ce département a en charge la maintenance, l'amélioration continue et l'urbanisation de tous les outils et applicatifs au service des directions commerciales, techniques et support qui sont les clients internes de la DSI. Vous serez en charge des activités suivantes : - Prendre en charge les incidents ou les demandes d'assistance, d'évolution et d'habilitation exprimées par les collaborateurs dans l'ITSM Service now. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans le respect des SLA. Solliciter les key users et les équipes DSI si nécessaire - Créer, former et animer une communauté de key users pour chaque applicatif - Assurer la formation utilisateur et la documentation dédiée aux métiers : process, modes opératoires, manuels utilisateurs, tutos vidéos, etc. - Contribuer à l'amélioration continue : Analyser à froid les demandes et être force de proposition sur ce qui doit évoluer (fonctionnalités, automatisation, paramétrage, interfaçage entre les outils, habilitations, etc.) Le périmètre applicatif couvert par la cellule Help desk est le suivant : - L'ERP (Sage X3) - Le portail client (extranet in house) - Les portails internes (note de frais, engagements) - L'outil de gestion des plannings (Visual planning) - L'outil de signature électronique (You sign) - Le dashboarding (PowerBI) PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil - Diplômé d'un Bac+3 en informatique - Expérience significative en support fonctionnel - Orienté qualité de service, efficacité opérationnelle et amélioration continue - Les soft skills nécessaires pour mener à bien votre mission et votre rôle : excellente communication écrite et orale, force de proposition, organisé, sens du résultat, maitrise des délais, forte capacité analytique et de vulgarisation, esprit de synthèse et surtout esprit d'équipe ! Plus d'informations : - Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur - Durée du travail : 36H30 avec 9 jours de RTT - 1 jour de télétravail par semaine - Mutuelle (prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle) - Prime de Participation - Accès au Plan Epargne Entreprise - Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté