Chargé d'assistance habitation et santé F/H (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une équipe d'environ 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client * Réceptionner les appels des assurés * Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation.) * Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d'assistance * Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance * Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (plomberie, serrurerie, garde d'enfant, aide-ménagère.) Suivi du dossier * Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir * Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Les avantages qui font la différence ? * Amplitude horaire de service : 8h00 à 20h45 en semaine et 8h00 et 19h00 les week-ends et jours fériés * Planning établi avec 4 jours travaillés par semaine * Une rémunération annuelle fixe à hauteur de 27 780€ bruts pour une base temps plein incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés * Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels * Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe * Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés. * Titres restaurants d'une valeur de 8.50€ (60% pris en charge par l'employeur) * Avantages CE au bout de 3 mois d'ancienneté * Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) * Congés : 31 jours de congés payés * A 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud dans un environnement calme, ambiance conviviale, un parking à disposition * Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, pass Navigo pris en charge à hauteur de 75%Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? * Diversité des contacts et des situations rencontrées * Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience * Rôle clé dans la satisfaction client * Métier valorisant * Pratique régulière de la langue étrangère Et si c'était vous ? * Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle * Bon sens et autonomie * Réactivité * Gout du travail en équipe * Empathie et sens du service

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté