Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand (F/H)

À propos du poste

Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ? Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens ! Sur notre plateau d'assistance allemand, votre rôle de Chargé de Clientèle est essentiel. VOS MISSIONS : > Premier interlocuteur, vous portez assistance à des bénéficiaires du Club Automobile de l'ADAC en difficulté sur les routes de France. > Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,) pour qu'ils poursuivent leur trajet. > Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d'assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier. VOTRE PROFIL : Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers. Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d'analyse, vous faites preuve d'empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins. La pratique de l'allemand est demandée, niveau B2 minimum souhaité. Une fois en poste... - Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise. - Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance. - Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité. CE QUE ARC EUROPE FRANCE VOUS PROPOSE : - CDD de 6 à 8 mois, à partir de février. - Lieu de travail : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transport en commun. - Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations. - Temps plein : horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance. - Mutuelle et prévoyance. - Carte ticket restaurant. - Transports en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport. - Participation, intéressement.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté