Chargé de clientèle et planification (H/F)
À propos du poste
Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour le leader de la maintenance immobilière, un chargé de clientèle et planification (H/F). Sous la responsabilité du superviseur et au sein d'une équipe de chargés de clientèle confirmés, vous réceptionnez les appels entrants ainsi que les demandes écrites des locataires et bailleurs (fax, mail, portail extranet) dans le respect de notre procédure d'accueil et de la satisfaction client. Votre mission : - Vous traitez les demandes des clients locataires et bailleurs sociaux ; - Vous qualifiez la demande de l'appelant, diagnostiquez le dysfonctionnement et évaluez le degré d'urgence afin de planifier avec leur accord la date d'intervention du technicien ; - En fonction de la sectorisation définie, vous optimisez les plannings des techniciens en multi sites ; - Vous êtes le relais entre les managers opérationnels terrain, les locataires et les bailleurs. Au sein d'une équipe soudée de 8 personnes, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement de qualité tout au long de votre mission. Horaire du lundi au jeudi de 8h15 à 17h15 et le vendredi fin à 16h30 Vous avez le goût du contact et du travail en équipe. Sens de l'écoute, de l'organisation et du service vous permettront de réussir et de répondre à nos objectifs. Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le secteur de la relation client. Rigueur, dynamisme sont des qualités indispensables pour réussir dans cette mission. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans les métiers de la relation client et vous maitrisez l'outil informatique et téléphonique.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté