CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

À propos du poste

Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77) CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F) LES PRINCIPALES FONCTIONS 2) Réclamations - Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.) - Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits (service qualité, forçage) - Assurer le support du pôle Transport et Retour 1) Satisfaction client - Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des demandes de bout en bout. - Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients) - Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...) - Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter - Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement - Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires business, responsables commerciaux 3) Amélioration continue - Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle - Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions correctives permettant de répondre à leurs attentes - Accompagner les clients vers la digitalisation des process COMPETENCES PROFESSIONNELLES - Sens du service et aisance relationnelle - Esprit d'équipe et de collaboration - Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie - Flexible, réactif et fiable - Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point - La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus - Notions en comptabilité CHARGE DE CLIENTELE (H/F) SERVICE CLIENTS

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté