Chargé de clientèle (H/F)
À propos du poste
Notre cabinet de recrutement spécialisé Lynx RH, recherche pour son client, leader en logiciels informatique, un(e) : Chargé de clientèle (H/F). Au sein de l'équipe Customer Management, vous avez une proximité avec les clients pour comprendre leurs besoins et être garant de l'expérience client fournie. Contrat : Interim A pourvoir : rapidement Salaire : 28K euros / annuels bruts Vos missions: Vous serez amené(e) à : - Etre le point de contact pour les clients et les services internes : gestion des clients de son périmètre - Etre responsable de l'expérience client globale travailler en étroite collaboration avec les autres équipes - S'assurer de la qualité de service fournie aux clients - S'appuyer sur son manager et son Account Manager si nécessaire - Etre responsable des décisions de tarification et de marge - Créer et faire évoluer l'offre proposée aux clients (produits, tarifs, ...) - Coordonner le processus de gestion des devis et des commandes avec les équipes concernées et suivre la performance - Garantir la livraison (devis/commande) conformément aux demandes du client - Escalader rapidement la résolution des problèmes de client/compte auprès de son manager, proposer des solutions. - Identifier les projets d'optimisation des processus et y participer Votre profil: - Première expérience requise, idéalement <+2 ans - Utilisation de SAP idéalement - Sens des responsabilités - Bonne communication - Respect des deadlines - Force de proposition et solutions
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté