Chargé de clientèle location de voiture (H/F)

À propos du poste

COMEARTH renforce ses équipes et recrute pour un leader français de la location de véhicules multimarques d'entreprise et propose un panel de solutions de mobilité (autopartage, vélopartage, covoiturage) CHARGE DE CLIENTELE (H/F) location de voitures Poste basé à Rueil-Malmaison CDD de 6 mois, Avril 2025 Vous rejoignez la direction logistique en charge du en charge du stockage et du transport des véhicules auprès des clients et plus particulièrement l'équipe Courte Durée Mission principale : - Traitement des commandes courte durée « Middle Office » à destination des partenaires courte durée, pour les clients LLD (Location Longue Durée) de toutes les entités LLD d'ARVAL. Exemple : Hertz - Commandes complémentaires pour les besoins LCD (Location Courte Durée) des collaborateurs internes d'ARVAL dans le cadre de leurs déplacements. Plusieurs activités liées à la LCD ARVAL : - Passer les réservations LCD pour les clients (Métropole et DOM/TOM ou collaborateurs ARVAL) suite à la réception des bons de commandes par mail (DRIVE & RESACAR, environ 200 en volumétrie mensuelle), cela peut inclure des appels sortants vers les partenaires loueurs LCD pour vérifier les disponibilités. - Suivi des contrats (enregistrement des dates de fin et surtout prolongations éventuelles des contrats dans DRIVE et RESACAR, environ 200 en volumétrie mensuelle). - Traitement des appels clients de réservation de véhicules auprès de la centrale de réservation/agences, auprès des loueurs courte durée. - Réponse aux demandes de sollicitations/questions conducteurs en provenance du canal téléphonique et/ou mail. - Traitement des appels entrants pour orienter vers demandes écrites ou répondre aux questions simples (environ 200 en volumétrie mensuelle). - Gestion des demandes administratives, modifications des facturations (changement de catégories), retouches, corrections des données de facturations suite retour VENTYA (environ 100 en volumétrie mensuelle). - Gestion des réclamations (en contributeur ou résolutif, environ 10 en volumétrie annuelle) - Tenir un indicateur quotidien dans Excel. Nous vous proposons : - Une formation les premiers jours. - Un CDD de 6 mois, 35h, du lundi au vendredi, amplitude de 9h à 18h - Un package salarial : 2 393 € brut par mois (composé d'un fixe de 1933 € brut + 300 € Prime Mission + 200 € brut de prime + 160 € paniers repas) Informations complémentaires - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Votre profil : - Bac +2 - Expérience en Back Office et relation client de plus de 2 ans - Rigueur et organisation indispensable - Esprit analytique - Prise de - Doté-e d'un tempérament de conquérant, de compétiteur, - Agile en informatique : maîtrise du Pack Office dont Word et Excel, un plus si vous connaissez les crm de gestion de location comme Drive, Resacar, Ventva Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Process de recrutement : A réception de votre cv, , nous vous appelons pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute et ensuite rencontre dans nos locaux. Puis présentation à notre client. Durée du process : 1 semaine maximum.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté