Chargé de clientèle SAV Tourisme F/H - CDD (H/F)

À propos du poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction. Votre poste est rattaché au pôle Rédaction. Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation. A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages. Gestion administrative : Gestion des flux des appels entrants du service; Gestion des courriers et mails ; Enregistrement des réclamations ; Suivi des dossiers sur les outils internes ; Archivage des dossiers. Rédaction : Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ; Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ; Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ; Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc. Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés. Aptitudes : Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ; Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus... Excellente expression écrite et orale ; Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone; Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ; Autonomie. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 1835 euros Brut / Mois. Poste à pourvoir en CDD d'Avril à Novembre 2025.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté