Chargé de clientèle/ technicien helpdesk (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'un projet d'expansion de l'un de nos clients, nous recherchons un.e chargée.e de clientèle Il s'agit d'un poste de Technicien Helpdesk N1. Le client recherche avant tout un(e) candidat(e) avec un savoir être irréprochable au vu du contexte car il s'agit d'un environnement VIP (avocats...). Descriptif des tâches : - Mission 1 : Support téléphonique Réceptionner les appels concernant les problèmes de connexion et d'accès À ce titre, le technicien doit savoir diagnostiquer les différentes problématiques techniques possibles et appliquer les process correspondants pour leur résolution - Mission 2 : Création de tickets Le technicien devra créer des tickets pour chaque appel reçu. Ces tickets devront reprendre l'ensemble des informations nécessaires et des tests appliqués en fonction de la problématique rencontrée - Mission 3 : Suivi des tickets et correspondance avec les avocats Le technicien devra assurer le suivi de ses tickets jusqu'à confirmation de résolution d'incident Il devra également répondre aux avocats quand ceux-ci sollicitent l'assistance technique par mail Le profil recherché Un.e chargé.e de clientèle qui souhaite monter en compétences sur les outils de technicien informatique Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté