Chargé de clientèle téléservices (H/F)
À propos du poste
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Chargé(e) de clientèle téléservices BtoB à Grenoble. En tant que Chargé(e) de Clientèle BtoB, vous intégrerez une équipe dynamique de 12 personnes en open space. Vos principales missions seront : -Gestion des appels clients : Répondre à environ 15 à 20 appels par jour de clients professionnels concernant diverses demandes (changement de puissance, problèmes de facturation, réclamations, etc.). -Traitement administratif : Saisir les informations dans l'outil ERP après chaque appel et gérer les réponses par mail sur les mêmes sujets. -Support client : Assurer un service après-vente de qualité, maintenir une relation client positive et fidéliser les clients existants. Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et qualités suivantes : -Formation bac ou bac2 validée. -Expérience en relation client BtoB, idéalement dans des secteurs tels que l'énergie, la banque ou les services publics. -Capacité d'apprentissage rapide, avec une intégration rapide et un intérêt marqué pour les missions proposées. -Compétences techniques : Connaissance de SAP et du marché de l'énergie serait un plus. -Qualités relationnelles : Excellente communication téléphonique et capacité à gérer des tâches administratives avec rigueur. Conditions : -Horaires : de journée. -Rémunération : Selon expérience. Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté