Chargé de la Relation Clients H/F
À propos du poste
Notre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du Service Client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux), Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes, Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs, Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné, Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc. Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux, Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données. Salaire sur 12 mois, intéressement/participation, mutuelle, charte de télétravail.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté