Chargé de performance opérationnelle H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes. Responsabilités principales : 1. Suivi et amélioration de la performance opérationnelle : - Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets. - Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.). - Mettre en place des outils et méthodologies favorisant la montée en compétences des équipes. 2. Gestion de projets internes : - Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés. - Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.). - Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter. 3. Soutien à la conduite du changement : - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels). - Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion. 4. Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services : - Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes). - Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale. 5. Proximité avec les équipes et gestion multitâche : - Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération. - Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités. Avantages liés au poste : Participation à des projets stratégiques ayant un impact direct sur la performance de l'entreprise. Possibilités d'évolution professionnelle et développement de compétences. Environnement de travail dynamique et stimulant. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+5 (management, ingénierie, commerce, ou équivalent), vous possédez au moins 2 ans d'expérience en consulting ou à un poste opérationnel, avec une forte implication sur la gestion de projets et la conduite du changement. Compétences techniques : - Solides compétences en gestion de projets et méthodologies associées (Agile, Lean, etc.). - Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, BI, outils de gestion de projets). - Connaissance des principes d'amélioration continue et de conduite du changement. Compétences humaines et relationnelles : - Excellent relationnel, capacité à collaborer avec des profils variés. - Sens du résultat et orientation solution. - Capacité à gérer des priorités dans un environnement multitâche. Qualités personnelles : - Rigueur, organisation et autonomie. - Esprit analytique et force de proposition. - Résilience face aux défis. Venir chez nous c'est bénéficier de : - Prime de participation - Télétravail possible après la période d'essai - Carte restaurant Swile (9 euros pris en charge 50%) - RTT (10) - Mutuelle (prise en charge 60%) - Frais transports - CSE - Afterworks - Actions RSE

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté