Chargé de qualité (H/F)

À propos du poste

La société WIZBII recherche pour le Crédit Agricole Normandie Seine un alternant chargé de qualité H/F en alternance à temps plein. Vos missions : - Analyser des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d'écoute pour obtenir une vision globale des irritants. - Améliorer les processus : créer une démarche qualité et accompagner l'amélioration des processus au sein de la caisse régionale. - Réaliser les retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs - Créer des supports d'animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client - Réaliser le suivi, le pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs - Analyser les résultats et la coordination des responsables de processus afin d'accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l'organisation Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Rouen le Mardi 11 mars de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté