Chargé de réclamations - Relations clients F/H (H/F)

À propos du poste

Créteil habitat SEMIC Créteil Habitat-SEMIC, premier bailleur de la ville de Créteil, gère aujourd'hui un parc de plus de 9000 logements sociaux. Créteil Habitat est composée d'une équipe pluridisciplinaire aux compétences multiples qui s'étend de la conception d'un quartier à la gestion de logements. Nos principales missions sont l'aménagement urbain, la construction de logements et de locaux commerciaux, la réhabilitation de logements, la restructuration urbaine, la gestion de copropriétés, et la gestion de logements locatifs. Le poste La Direction de la Qualité s'assure de répondre aux besoins de ses locataires et traite leurs réclamations. Rattaché(e) au responsable du service Qualité vous contribuez au traitement des réclamations et/ou des demandes circonstanciées des locataires. Dans ce cadre, votre mission principale consiste à rédiger les courriers de réponse aux demandes des locataires. Pour cela, vous prenez en charge les réclamations entrantes, les analysez et les évaluez. Vous garantissez la qualité de la relation téléphonique et la fiabilité des réponses à apporter. Vous instruisez les dossiers via les outils de gestion informatisée. A ce titre, vous assurez une mission transversale auprès des différents services opérationnels de la société afin de recueillir les éléments permettant de répondre aux demandes. Le profil De formation Bac +4/5 spécialisation immobilière ou management des unités commerciales, vous maîtrisez les outils informatiques et le pack office. Des connaissances professionnelles en gestion locative et/ou technique seraient un plus. Vous avez le sens de la qualité de service et faites preuve d'écoute active. Vous savez travailler en équipe et avez un excellent relationnel. Vous êtes doté d'excellentes capacités rédactionnelles et orthographiques. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté