Chargé de relation client F/H - Auvergne Habitat (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre entreprise, notre organisation évolue et un Centre de Relation Client sera créé au premier trimestre 2025. Ce centre qui sera rattaché au Service Qualité/Gestion des risques/RSE, aura pour objectif de renforcer notre engagement envers la satisfaction de nos clients et de garantir une gestion efficace de leurs sollicitations. Nous recherchons donc 8 Chargés de relation client H/F afin de constituer notre équipe. Le Chargé de relation client H/F aura pour mission de recevoir téléphoniquement les locataires et demandeurs de logement ainsi que les prestataires extérieurs et partenaires institutionnels. Vous renseignerez les locataires sur le suivi de leurs sollicitations, vous apporterez une réponse de 1er niveau et si besoin, après un diagnostic rapide de la situation, vous transférerez la demande au service concerné en fonction des scripts définis. Vous tracerez tout contact avec nos locataires dans le logiciel de CRM. Vous avez un niveau Bac+2 et de l'expérience sur un poste similaire Vous faites preuve d'adaptation, de polyvalence, de patience et d'empathie ; Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques ; Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe sont reconnus ; Votre gestion des situations conflictuelles et votre adaptation aux différents milieux constituent des atouts pour intégrer notre société. Salaire sur 13,65 mois. Accord d'intéressement Mutuelle attractive Tickets restaurant 39 h avec 23 RTT 2 jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté