CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F)
À propos du poste
L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients, réseau majeur de transport express basé à Marseille 15ème, un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F). Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 5 chargés de relation client. Vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. Vos missions principales : - Traiter les appels entrants et les mails des clients afin de répondre aux demandes de renseignements sur les prestations de transport de marchandises. - Effectuer les prises de rendez-vous pour les livraisons à domicile. - Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison. - Traiter et suivre les réclamations des clients. - Reporter les éléments du suivi client sur un logiciel interne. Notre proposition : Mission de travail temporaire à pourvoir rapidement pour une durée d'au moins 3 mois. Amplitude de travail : 8h45-12h / 13h45-18h du lundi au vendredi (soit 37,5h par semaine avec heures supplémentaires majorées). Vous avez une expérience d'au moins 1 an au sein d'un service client (en entreprise ou en centre d'appels). Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. Vous vous projetez sur ce poste ? Candidatez dès maintenant pour être contacté ! Rémunération : entre 1985 et 2050EUR bruts mensuel (162h/mois) Tickets restaurant valeur faciale 6EUR dont part patronale 3.60EUR. Mes avantages complémentaires : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté