Chargé de relation client H/F

À propos du poste

Rejoignez l'Assurtech qui cultive la longueur d'avance et bouscule le monde de l'assurance. Digital Insure est un acteur du courtage résolument « Tech » dont les parcours 100% digitaux permettent de simplifier et accélérer toutes les étapes, du comparatif des offres à la souscription jusqu'à la gestion de sinistres pour tous les acteurs des assurances de personnes. Digital Insure fait partie du Pôle Assurance Emprunteur et Prévoyance du groupe Odéalim qui rassemble aujourd'hui plus de 150 collaborateurs et des sociétés en plein développement qui commercialisent et gèrent en BtoB, BtoBtoC et BtoC des solutions d'Assurance de personnes. DIGITAL INSURE a deux activités : la distribution de produits d'assurance (via une marketplace comparateur d'offres) et les Services (gestion pour compte de tiers en marque blanche pour les banques ou les compagnies d'assurance). Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un chargé de relation client. Missions: 1. Garantir la satisfaction des clients et partenaires : * Assurer le traitement des communications entrantes avec un discours orienté « satisfaction client » * Gérer la réponse téléphone, mail, SMS en adéquation avec les besoins de votre interlocuteur * Convaincre vos interlocuteurs à finaliser leurs dossiers d'adhésion * Maitriser et expliquer le parcours d'adhésion digitalisé (Multinet®) aux clients et partenaires * Fidéliser et accompagner les partenaires apportés par l'équipe commerciale * Respecter les indicateurs de satisfaction clients et intermédiaires et les faire progresser * Optimiser les procédures et proposer des mises à jour 2. Garantir la gestion et la validation des adhésions : * Garantir la gestion quotidienne des affaires nouvelles * Réaliser le traitement des opérations après-vente * Développer de nouvelles procédures de gestion et assurer la formation 3. Contribuer au bon fonctionnement du service : * Assurer une bonne organisation et un bon fonctionnement du poste * Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires * Appliquer les procédures * Faire progresser le niveau de compétences de ses collègues (juniors et nouveaux entrants) 4. Contribuer à l'image et au développement de Digital Insure : * En apportant un esprit créatif et de bonnes idées * En travaillant en harmonie avec ses collègues et les services internes ou externes * En s'impliquant dans les processus de formations nécessaires à l'entreprise * En contribuant à promouvoir une image positive de l'entreprise * En faisant preuve de rigueur et de professionnalisme PROFIL RECHERCHE * A l'aise avec le téléphone * Sens commercial développé * Capacité de synthèse * Rigueur et polyvalence * Sens de l'organisation * Qualités rédactionnelles * Maitrise des outils informatiques * Esprit d'équipe * Autonomie Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an Horaires : * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté