Chargé de Relation Client (H/F)
À propos du poste
Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs : - La planification des trajets, - La gestion des inscriptions au service, - La régulation du transport en temps réel Votre rôle : Sous la responsabilité de la Chef d'équipe, vous deviendrez chargé de relation client au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique. Vos principales missions seront les suivantes: - Délivrer l'information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mails - Informer les usagers en cas de situation perturbée - Prendre en charge les appels d'un standard : comprendre la demande et orienter l'usager - Répondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagers - Traiter l'affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataire Votre profil : - Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. - Nous sommes fait pour travailler ensemble, si : - L'envie de rendre service est une seconde nature - Vous aimez avoir des activités diversifiées de façon quotidienne La relation client, particulièrement à distance, n'est pas un secret pour vous 9 postes à pourvoir
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté