Chargé de relation client H/F

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de DKM Experts et rejoignez l'expérience d'une entreprise en croissance Chez DKM Experts, nous ne faisons pas dans le classique : on combat les nuisibles avec des solutions high-tech, respectueuses de l'environnement, tout en prenant soin du bien-être animal. Éco-responsabilité et efficacité, c'est notre duo gagnant ! Entreprise familiale française, nous sommes en pleine expansion et recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients professionnels (H/F) prêt(e) à contribuer à notre mission ambitieuse. Vous avez la rigueur, nous avons l'innovation - ça vous parle ? Alors, lisez la suite ! CHARGE DE RELATION CLIENTS PROFESSIONNELS - (H/F) (Basé à Lutterbach (68)) Vos principales missions sont : Votre rôle ? Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels et assurer une gestion fluide des interventions. Chaque jour, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise tout en garantissant un suivi de qualité. En lien direct avec nos clients, vous répondez aux appels, identifiez leurs besoins et proposez des solutions adaptées. Élaboration de devis, gestion des demandes complexes ou suivi des contrats, vous veillez à ce que tout se déroule sans accroc. Chaque devis doit être finalisé en temps et en heure, et vous êtes là pour relancer les propositions en attente. Au-delà de la relation client, vous êtes aussi maître(sse) de la planification des interventions. Vous organisez les plannings en tenant compte des besoins des clients et des contraintes techniques. Vous êtes en contact régulier avec nos techniciens et nos chefs d'équipe pour vous assurer que chaque intervention dispose du matériel nécessaire et que les échéances sont respectées. Vous êtes aussi en charge de gérer les démarches administratives, comme la coordination avec les mairies pour les autorisations de voirie. Enfin, vous suivez de près les indicateurs de performance : contrats signés, appels traités, interventions planifiées. Vous utilisez notre logiciel interne pour suivre toutes ces données et vous assurer que les objectifs sont atteints. Votre Profil, c'est vous : * Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de clientèle ou assistanat commercial. * Vous disposez d'une bonne capacité à gérer le stress dans les situations exigeantes. * Vous êtes à l'aise au téléphone et adoptez une attitude professionnelle et respectueuse en toute circonstance. * Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et témoignez d'un excellent sens du service client. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office, et vous saurez rapidement prendre en main nos logiciels internes. Nous vous proposons : * Un poste en CDI : date de démarrage dès que possible * Un salaire fixe * Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur * Tickets restaurant à 9€ par jour, avec une participation de 60% de l'employeur * Horaires : Travail en journée sur une base de 39h par semaine, du lundi au vendredi * Des opportunités réelles d'évolution au sein de notre entreprise en plein développement Ce poste est basé à Lutterbach (68), dans une entreprise où vous aurez l'occasion de contribuer directement à notre succès tout en développant vos compétences. Prêt(e) à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et participez à notre aventure ! SPDKM Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté