Charge de relatoin client (h/f/d)

À propos du poste

En tant que Chargé de clientèle téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients d'un leader des services de télécommunications. Vous interagirez avec les clients pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et fournir des solutions adaptées à leurs besoins. Répondre aux appels entrants et fournir une assistance de premier ordre. Identifier et comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions pertinentes. Assurer le suivi et la résolution des réclamations client de manière efficace et professionnelle. Maintenir les bases de données client à jour avec les informations les plus récentes. Collaborer avec l'équipe interne pour améliorer continuellement la qualité du service client. Ce poste nécessite un excellent sens de la communication et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide. environ 70 appels par jour (entant et sortant). Travail du lundi au samedi (5 jours de travail par semaine avec 2 samedis travaillés par mois). planning: 7h-15h ou 12h-20h 2 mois de mission, CDI possible après mission.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté