Chargé de support applicatif (H/F)
À propos du poste
Vos activités principales seront les suivantes : Mise en œuvre des applications dont vous aurez la charge : Effectuer les actions et processus de gestion courante (assistance, gestion des incidents, qualité de service, satisfaction, .), Participer activement au développement de l'usage des applications, Contribuer, avec le métier, à l'évolution des processus et des applications (cahier de recette, acceptation, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle), Exploitation pour les applications dont vous aurez la charge : Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement des applications, Garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications, Respecter les règles de fonctionnement et d'utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l'entreprise, et en accord avec les contrats de service définis, Participer au maintien de la documentation (guide de procédures, .) des applications, Participer à la maîtrise des coûts d'exploitation des applications, Gestion des montées de version Maintenance et réalisation de vues Support : Participer aux actions de maintenance corrective en veillant à leur qualité, Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes de supports et participer éventuellement à leur formation, Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution, Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance, Suivi des actions et reporting : Contribuer à la production mensuelle et de manière consolidée à destination des Métiers et de son rattachement hiérarchique. Profil · Connaissances approfondies de O365 · Aisance rédactionnelle · Animation de réunions / Formations · Anglais Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté