Chargé Planification et Pilotage (H/F)
À propos du poste
Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail. #Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH et recherche un chargé pilotage et planification (H/F). Sous la responsabilité du Responsable Planification et Pilotage vous aurez pour rôle, en tant que chargé Pilotage et Planification (H/F), d'assurer et veiller au respect des engagements de services sur l'ensemble des activités. Vous analysez les indicateurs de performance impactant la production, les prévisions d'appels en vue d'optimiser la capacité de production en fonction des flux. Vous produisez une synthèse des statistiques mensuelles de l'activité de l'entreprise. Vous aurez notamment en charge : - Le pilotage de l'activité (élaborer des prévisions d'appels, pilotage en temps réel des flux, être réactif et alerter en cas d'incident pour des prises de décisions rapides,...) ; - La planification des activités (planification des ressources via le logiciel de Planification, selon le dimensionnement, les besoins de la Production et le cadre réglementaire, gestion des demandes et changements...) ; - Le suivi des indicateurs et des statistiques (concevoir, mettre à jour et analyser l'historique des principaux indicateurs d'activité, participer occasionnellement au comité de Production ou de pilotage avec le client ...). Vous êtes doté(e) d'un esprit logique, à l'aise sur les outils informatiques dont Excel, vous avez de l'expérience dans les centres d'appel et vous aimez travailler en équipe ? N'attendez plus et venez nous rejoindre ! Poste basé sur Orléans avec des déplacements inter-sites. Salaire annuel de 30000EUR avec prime annuelle (7% du salaire annuel), prime d'assiduité de 30% du salaire mensuel. Tickets restaurants à 9EUR et mutuelle d'entreprise. Bac +2 avec expérience d'au moins deux ans dans un centre d'appel. Poste à pourvoir à compter du mois de mai 2025.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté