CHARGE RELATION CLIENT (H/F)
À propos du poste
Supplay Epernay recherche un (e) chargé de relation client dans le secteur de la logistique pour quelques mois sur Epernay. Vous devrez contribuer à la satisfaction des clients : -en pérennisant la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise -en contribuant au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation face à la concurrence -répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations -prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients -enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations -conseiller le client sur les aspects techniques -détecter les éventuels besoins des clients -participer aux préparations des réunions commerciales -produire le reporting client -suivi des expéditions et des enlèvements hors site -identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement -qualité : suivre la prestation du client, savoir proposer les solutions d'améliorations Savoir être : Calme, sachant s'affirmer avec sang-froid Bonne aisance relationnelle Orienté (e) client Autonome/ volontaire Esprit d'équ
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté