Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e) (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...) Afin d'améliorer l'organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d'appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l'appel vers l'interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques. Mission : o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients. o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné. o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné o Gérer la mise en attente o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné o Participer à la fidélisation clients, o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers, o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions o Participer au développement du service (optimisation de process) o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques,...) o Saisir un accord technique, en attente de devis. PROFIL RECHERCHÉ : Formations et expériences : o Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d'appel. Compétences et qualités requises : o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu. o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d'assimiler et de suivre les procédures. o Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations. o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process). o Vous aimez travailler en équipe.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté