Chargé(e) d'assistance trilingue - H/F - 93 (H/F)

À propos du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un(e) Chargé(e) d'assistance trilingue - H/F. Ces postes sont à pourvoir en CDI en Seine-Saint-Denis (93). Après une formation initiale de 3 semaines, vous aurez pour missions : Prendre en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger Faire preuve de bon sens et analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement.) Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Aménagement de poste et Environnement de travail : Temps plein ou temps partiel possible Call center en open space de 7h à 23h Vos avantages : 6 semaines de congés payés par an, Des majorations en fonctions des horaires réalisés et week-end travaillés, Des droits liés à votre ancienneté acquise en interne, Un remboursement à 100% du forfait Navigo Des Tickets Restaurants et/ou un accès au restaurant interne d'Entreprise Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie La rémunération fixe proposée : 25.500 € bruts/an pour un temps plein (35 heures annualisées) 20 175 € bruts/an pour un temps partiel 120H par mois (entre 28 et 30 heures par semaine) 17.485 € bruts/an pour un temps partiel 104H par mois (entre 24 et 26 heures par semaine) CDD Saisonniers entre mai et octobre 24 408 bruts/an pour un temps plein Variable jusqu'à 1200€ brut/an (uniquement pour les CDI et au prorata de la présence sur l'année / date d'arrivée) Majorations les soirs (20% à partir de 21h et 40% à partir de 22h), week-ends (25% le samedi et 50% le dimanche) et jours fériés (100%) Votre profil : Vous possédez une première expérience de la relation client, de l'assistance ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Vous avez à cœur la satisfaction du client. Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : Rassurer les personnes accidentées ou ayant besoin d'assistance à l'étranger. Savoir localiser la personne, rassurer, analyser la situation, vérifier les éléments contractuels, faire le suivi avec les prestataires (rapatriement, véhicule,...) Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques : travail sur 3 écrans. INTEGRATION (tests et entretiens de sélection) Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : [email protected] Céline, notre chargée de sourcing est également joignable au 07 57 90 00 97 Post également publié sur LinkedIn ainsi que dans le groupe Emploi Handicap et Inclusion. Nous vous attendons ! Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté