Chargé(e) de Clientèle Bilingue (Français/Anglais) (H/F)
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des communications avec nos clients en français et en anglais, ainsi que de diverses tâches administratives et logistiques. Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations fournisseurs et clients, ainsi que dans l'amélioration continue des services. Responsabilités : - Gestion des emails et réponses rapides aux demandes des clients en français et en anglais. - Réalisation d'appels téléphoniques en français et en anglais. - Utilisation de l'ERP pour la saisie des commandes et la création de comptes clients. - Création et suivi des documents d'exportation. - Assurer l'envoi et le suivi des commandes avec les expéditions et les agents. - Saisie des bons de réception. - Gestion des commandes BtoC. - Assistance à l'équipe commerciale terrain et au responsable dans diverses tâches (tableaux de suivi, statistiques, etc.). - Gestion des transports et des formalités douanières. Profil recherché : - Bilingue français/anglais. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Vous maîtrisez les outils informatiques. Expérience avec les systèmes ERP. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. Vous avez un sens aigu de l'organisation. - Connaissance des procédures d'exportation et de douane est un plus. Qualités : - Excellent relationnel, communication - Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté