Chargé(e) de clientèle e-commerce F/H - Le Roi du Matelas FRANCE (H/F)

Le Roi du Matelas FRANCE 59 - LYS LEZ LANNOY, 59, 59390

À propos du poste

Vos objectifs quotidiennement seront : Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi. Vous collaborerez avec une équipe de 4 personnes dynamiques et investies. Equipe qui travaille en toute autonomie ayant comme ambition de développer le chiffre d'affaire on-line. Rattaché(e) à la responsable e-commerce les missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk) - Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis - Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison - Suivre les stocks, participer au réapprovisionnement - Assurer la modération des avis produits - Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site. - Remonter les informations rapidement en cas d'anomalies et de dysfonctionnements Vous disposez d'une expérience équivalente d'au moins un an sur un poste similaire. - Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e). - Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l'aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d'une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables. - Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se). - Sens de l'humour décalé serait un plus :-) Avantages : - Tickets restaurant - Prime d'ancienneté - Prime sur objectifs - Prime de cooptation - Cotisation Action logement 1% - CE externalisé - Achat personnel de 30% - Pause sommeil autorisée ;-) N'hésitez plus, postulez si vous vous retrouvez dans ce profil !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

  • Assistance technique et dépannage
  • Initiation et formation
  • Réduction de la fracture du numérique
  • Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

  • Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
  • Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
  • Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
  • Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

  • Intervention dans un rayon maximum de 25km
  • Hyper-proximité avec vos clients
  • Gestion autonome de votre entreprise
  • Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

  • Bon relationnel et grand sens du service
  • Dynamique et réactif(ve)
  • Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
  • Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
  • Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
  • Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté

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À propos de Le Roi du Matelas FRANCE

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Belle PME Familiale spécialisée dans le bien-être du sommeil, Le Roi du Matelas est en recherche de nouveaux talents. Avec des valeurs humaines, respectueuse de ses collaborateurs, l'entreprise a comme volonté de permettre à chacun de progresser et de développer sa carrière. (Mobilité, évolution interne, formation.) Parce que bien dormir ne doit pas être un luxe : notre motivation première est de satisfaire au mieux nos clients en leur offrant LE som...