Chargé(e) de clientèle e-commerce (H/F)

À propos du poste

Depuis 10 ans nous luttons contre la surconsommation informatique tout en créant du lien social et des emplois en reconditionnant, en France, du matériel informatique sous un statut d'ESS. Notre gamme de produits est large : pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, disques durs (ex : IPAD, MacBook, HPEliteBook) . Nous sommes maintenant plus de 100 salariés, venons de déménager dans de nouveaux locaux et continuons à nous développer : venez rejoindre notre belle aventure ! TON QUOTIDIEN : Dans une ambiance de travail dynamique et conviviale, tu seras le contact privilégié de nos clients finaux (particuliers) et devras effectuer le service client de nos diverses marketplaces et notre site internet : - Tu répondras aux demandes clients suite à achat (suivi colis, délais d'expédition etc.) : 90% par écrit, 10% par téléphone, - Tu conseilleras les clients et les orienteras sur l'achat correspondant à leurs besoins, - Tu identifieras et solutionneras les problématiques techniques des clients grâce tes connaissances des produits (pas de souci, tu seras accompagné et formé), - Tu seras le point de contact des clients et contribueras à l'amélioration continue, - Tu auras un lien avec le service logistique pour l'expédition des commandes. TOI : - Tu souhaites contribuer à ton niveau à l'économie circulaire et avoir un poste qui a du sens ? - Tu as des connaissances ou un intérêt pour le secteur informatique ? - Avoir le sens du service client - Être à l'aise avec l'informatique - Avoir un bon niveau d'orthographe - Être organisé(e) Si tu te reconnais dans ce profil et que le poste te plait, n'hésite plus et contacte-nous ! INFORMATIONS PRATIQUES : - Horaires de bureau lundi au vendredi (9h-17h), - Salaire entre 1800€ et 2000€ brut, - Entreprise accessible en transport en commun (remboursé à 65%) ou parking entreprise - Forfait mobilité de 300€/an pour trajet travail « vert » - Accord d'intéressement, mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 80%, Tickets Restaurants à 6€ - Télétravail un jour/semaine après période d'essai - CSE, activités de cohésion - Process de recrutement rapide : un échange téléphonique avec RH, un entretien avec le responsable E-commerce et la RH

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté