CHARGÉ(E) DE COMMUNICATION ET RELATION UTILISATEURS F/H (H/F)

À propos du poste

Missions: Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de France Travail, vous aurez pour mission de : - contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service. - contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI. Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Spécificités du poste: Vous serez rattaché(e) au Département « Valorisation des Services et Produits SI », de la DSI de France Travail . Ce département a en charge les actions de mesure de la satisfaction utilisateurs. Il est également porteur de l'offre de service et du marketing interne de la DSI. Vos challenges seront : En tant que Chargé(e) de la Relation Utilisateur, vous contribuez à la préparation et la coordination des actions de communication sur le SI, les produits et leurs trajectoires et assurez l'analyse des écoutes utilisateurs réalisées. Vous participez à la valorisation des produits et des actions DSI auprès des utilisateurs du SI de France Travail et des collaborateurs DSI France Travail. Vos missions seront : Contribuer à la ligne éditoriale du portail d'information de la DSI et à l'animation du comité éditorial associé Valoriser l'offre DSI, les innovations et expérimentations réalisées Réaliser la modération des commentaires postés sur le portail et être en veille active auprès des utilisateurs du SI pour cibler les besoins de communications Analyser les résultats des écoutes DSI et les porte auprès des équipes DSI et métier Détecter les signaux de faiblesse qui se sont exprimés sur un produit Sites DSI : Lyon, Schiltigheim Compétences: Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille. Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services. Spécificités: Non renseigné

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté