Chargé(e) de fidélisation (H/F)

À propos du poste

Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie et son équipe recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation. Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés. Tes missions principales : 1. Cultiver la fidélité des abonnés - Stratégie et pilotage : Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation ; - Expérience personnalisée : Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e) ; - Relations directes : Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale ; - Analyse proactive : Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration ; - Écoute active : Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné. 2. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés - Enrichir l'engagement : Créer et mettre en oeuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques ; - Analyse data : Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents ; - Accompagnement numérique : Acculturer les abonnés aux produits numériques et à ses fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ; - Activation multicanale : Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting. 3. Faire vivre la communauté abonnés - Plan d'animation : Participer à la conception et la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance. Tu te sens d'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons : Tu es passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation ; Tu sais allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces ; Tu es à l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales ; Tu aimes travailler en mode projet avec une approche collaborative, des déplacements occasionnels seront à prévoir en Normandie. Rejoins-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste?! - Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais, - Un accompagnement avec une équipe engagée, - Un PC portable, - Du télétravail, - Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution. Déroulement des entretiens : 1er RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager) 2nd RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté